TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Resenly, una solución de software de la agencia Come & Communicate, proporciona una plataforma en la nube diseñada para centralizar, monitorear y automatizar la gestión de reseñas online. El servicio permite a los usuarios enviar solicitudes de valoración mediante múltiples canales como Email, SMS, WhatsApp y códigos QR.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INTEGRACIONES
Plataformas de Terceros: Resenly facilita la integración con servicios externos como Google, Facebook, TripAdvisor y más de 40 plataformas adicionales. El usuario es responsable de cumplir con los términos de servicio de dichas plataformas al utilizar las integraciones de Resenly.
Marca Blanca: El uso de la funcionalidad «Marca Blanca» (disponible en planes específicos como el ELITE) permite ocultar el sello de la agencia para uso corporativo propio.
3. PLANES Y FACTURACIÓN
- Modalidades: Los servicios se dividen en planes (Starter, Growth y Elite) con distintas capacidades de ubicaciones, mensajes SMS/WhatsApp y funciones de IA.
- Límites de Uso: El cliente se compromete a no exceder los límites mensuales de envío de mensajes incluidos en su plan contratado.
- Pagos: Los precios se expresan en euros (€) y se facturan de forma periódica según el plan seleccionado.
4. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI AGENT)
Los usuarios con acceso a las funciones de IA (Plan ELITE) reconocen que las respuestas generadas por el AI Agent son herramientas de asistencia. Es responsabilidad del usuario supervisar la calidad y veracidad de las comunicaciones emitidas hacia sus clientes finales.
5. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Resenly actúa como encargado del tratamiento de los datos de los clientes del usuario (nombres, correos, números de teléfono) con el único fin de ejecutar las campañas de solicitud de reseñas. Los datos de análisis generados en el «Embudo de reseñas» son propiedad del usuario para su toma de decisiones estratégica.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Resenly no se hace responsable de la pérdida de reputación, sanciones en plataformas de terceros o eliminaciones de perfiles de negocio ajenas al control técnico directo del software. El éxito en la captación de reseñas depende de la interacción real entre el usuario y su clientela.